1. Objeto del Servicio
La presente Política regula los términos de contratación de los servicios ofrecidos por Car Serveis, incluyendo traslado y custodia de vehículos, servicios de Pre-ITV, transporte a taller, limpieza, mantenimiento básico, entregas y recogidas.
2. Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva a través de carserveis.es o por cualquier canal de contacto, el cliente declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
- Aportar datos veraces del vehículo y de contacto.
3. Precio y Forma de Pago
- Los precios mostrados en la web incluyen IVA.
- Los pagos podrán realizarse online, en efectivo o con tarjeta según disponibilidad.
- Los precios pueden variar por servicios adicionales no incluidos inicialmente.
- Servicios fuera de horario habitual (23:00 a 06:00) podrán incluir un suplemento acordado previamente con el cliente.
4. Cancelaciones y Reembolsos
- Las cancelaciones deben comunicarse con 24 horas de antelación.
- Si no se comunica en plazo: no habrá derecho a reembolso.
- No habrá reembolso cuando:
- Existan cambios de última hora del cliente (incluyendo retrasos o modificaciones de planes).
- El cliente entregue el vehículo en un punto distinto o fuera del horario pactado.
- El servicio no pueda prestarse por falta de documentación o estado del vehículo.
5. Reclamos y Plazos
- El cliente podrá presentar reclamaciones hasta 15 minutos después de la devolución del vehículo, siempre y cuando este no haya sido movido del punto donde fue entregado.
- Pasado ese tiempo, Car Serveis no asumirá responsabilidad por daños no reportados.
6. Obligaciones de Car Serveis
Car Serveis se compromete a:
- Custodiar el vehículo con diligencia.
- Informar de incidencias relevantes.
- Contar con seguro de responsabilidad civil.
- Disponer de hojas oficiales de reclamaciones.
No será responsable por:
- Daños causados por fuerza mayor (granizo, viento, inundaciones, incendios u otros elementos naturales).
- Fallos mecánicos, batería descargada, pinchazos o lunas rotas que no tengan relación con la prestación del servicio.
- Objetos no fijos dejados dentro del vehículo.
7. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Entregar la documentación del vehículo si el servicio lo requiere (ITV, póliza, recibo de seguro).
- Retirar objetos personales no fijos del interior del vehículo.
- Facilitar la llave del vehículo cuando el servicio lo requiera.
- Asegurar que el vehículo tiene ITV, seguro e impuestos en vigor.
- Informar sobre problemas mecánicos previos o particularidades del vehículo.
- Garantizar la entrega puntual del vehículo en el horario acordado.
- Autorizar por escrito a un tercero si recoge el vehículo en su nombre.
8. Limitaciones de Responsabilidad
Car Serveis no será responsable de:
- Artículos personales dentro del vehículo (móviles, documentación no obligatoria, accesorios, ropa, bolsas, etc.).
- Daños provocados por elementos superiores (antenas, cofres, accesorios elevados, sensores expuestos).
- Vehículos cuyo estado mecánico impida su uso normal.
- Servicios prestados por terceros contratados por el cliente (talleres, limpiezas externas, etc.).
9. Derechos de Car Serveis
Car Serveis podrá:
- Denegar un servicio si el estado del vehículo supone un riesgo.
- Retener el vehículo como garantía de pago ante impago (según legislación aplicable).
- Modificar tarifas sin necesidad de aviso previo en la web.
- Trasladar el vehículo dentro de sus instalaciones o zonas autorizadas para su gestión.
10. Protección de Datos
Car Serveis tratará los datos personales conforme a la Política de Privacidad disponible en la web. El usuario podrá ejercer sus derechos escribiendo a info@carserveis.es.
11. Legislación Aplicable
Este acuerdo se rige por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados de Barcelona.